Die eigenen Kunden zu kennen und zu verstehen wird in unserer heutigen Zeit immer wichtiger. Durch das Internet und Soziale Medien, wird es für Kunden immer einfacher Meinungen über ein Unternehmen zu veröffentlichen und einem breiten Publikum zu präsentieren. Ein langfristig und teuer aufgebautes Image kann so schnell zunichte gemacht werden oder sogar in einem “Shitstorm” enden.
Unsere Stimmungs-Analysen ermöglichen es automatisch Tonalitäten in einzelnen Textdokumenten zu identifizieren. In Zusammenhang mit einer Themenerkennung können Sie dadurch gezielt auf die Probleme Ihrer Kunden reagieren.
Anwendungsfälle
- Automatisch verärgerte Kunden identifizieren
- Negative und positive Kritiken im Internet finden
- Stimmungsbild Ihrer Kunden mit denen Ihrer Konkurrenz vergleichen